Support Technique ProAssist-360
Le ProAssist-360 est un service de support technique complet conçu pour assurer la continuité opérationnelle et la satisfaction client dans tous les environnements industriels et informatiques. Il offre une assistance réactive, une résolution rapide des problèmes et des conseils personnalisés pour le matériel, les logiciels et les systèmes intégrés. Grâce à son équipe d’experts multidisciplinaires, ProAssist-360 garantit une optimisation des performances, une maintenance préventive efficace et un accompagnement complet pour vos projets technologiques.
| Service | Détail / Valeur ajoutée |
|---|---|
| Assistance matérielle | Diagnostic, dépannage, maintenance préventive et corrective |
| Support logiciel | Installation, configuration, mises à jour, résolution de bugs |
| Support réseau | Surveillance, optimisation et résolution des incidents réseau |
| Support à distance | Hotline, chat en ligne, assistance via VPN sécurisé |
| Support sur site | Intervention technique rapide, installation et formation |
| SLA (Service Level Agreement) | Réponse initiale en <1 h, résolution dans 24 h selon gravité |
| Documentation technique | Guides, manuels, FAQ, tutoriels et vidéos explicatives |
| Formation & conseils | Sessions de formation, bonnes pratiques, recommandations d’optimisation |
| Disponibilité | 24/7 pour les clients premium, heures ouvrables pour standard |
| Suivi & reporting | Rapports détaillés sur interventions, performances et incidents |